In der letzten Zeit ist unser Leben virtuell geworden und wenn ein Unternehmen großen Wert auf die Kundenzufriedenheit legt, kann dies wirklich beeindrucken. Und angesichts der starken Konkurrenz spielen Details und Nuancen eine wichtige Rolle.
Aus diesem Grund geht es in diesem Artikel darum, wie ihr mit Details umgehen könnt. Darüber hinaus wird euch gezeigt, was ihr tun könnt, damit eure Kunden eure Website mit Freude wieder besuchen. Eure Website muss benutzerfreundlich sein. In meisten Fällen finden potentielle Kunden Informationen über eure Firma/euer Unternehmen im Internet und dadurch besuchen sie eure Website.
Es ist doch kein Geheimnis, dass Menschen nach dem ersten Eindruck beurteilen. Aus diesem Grund müsst ihr großen Wert auf die Gestaltung eurer Website legen.
Wenn es um die Benutzerfreundlichkeit geht, hat man im Sinne eine bequeme und intuitiv verständliche Website. Darüber hinaus muss diese Website mit Rücksicht auf das Nutzungserlebnis entwickelt werden. Hier sind seine Besonderheiten:
Inhaltsverzeichnis
Nutzungserlebnis auf der eigenen Webseite
- Verständliche Navigation und Struktur, damit Webseitenbesucher schnell finden können, was sie brauchen
- Links, die Webseitenbesucher zu interessanten Bereichen führen
- Auffällige Call-to-Action Buttons
- Kontakte an einer auffälligen Stelle platzieren, damit sie jedem Kunden immer zur Hand sind
- modernes Design und hochqualitative Bilder
- Überzeugende Texte — zur Sache, fehlerlos und ohne Tippfehler
- Schöne Schriften, die dem Design entsprechen und gut lesbar sind
- Mobile Version, die es euch ermöglicht, die Zielgruppe jederzeit und an jedem Ort zu erreichen
Wenn ihr noch keine Website habt, ist es genau die richtige Zeit, eine aufzubauen. Im Netz gibt es eine große Auswahl an vorgefertigte Homepage-Vorlagen (MotoCMS, Jimdo, 1&1 usw.), die über umfangreiche Funktionalität verfügen. Wählt einfach ein passendes Design und an die Arbeit!
Geschenke für Kunden
Wenn ihr den Kunden um etwas bittet, seid bereit, ihm im Gegenzug etwas zu geben. Zum Beispiel: wenn der Webseitenbesucher seine E-Mail-Adresse hinterlassen hat, stellt ihm einen Gutscheincode für den ersten Einkauf zur Verfügung. Hier sind einige Varianten, was ihr euren Kunden für die durchgeführte Aktion schenken könnt:
- Rabatt auf den nächsten Einkauf.
- Kostenlose Testversion.
- Rabatt für Stammkunden.
- Gutscheine per E-Mail verschicken.
- Spezielle Angebote für Geburtstagskinder und zu Feiertagen.
- Treueprogramm – systematische Belohnungen für jeden Einkauf.
Der Kunde ist König
Wir freuen uns immer, wenn eine Firma/ein Unternehmen sich um die Bequemlichkeit der Kunden kümmert. Service und Kundenbetreuung sagen viel über euer Unternehmen, lasst dies nicht außer Acht. Was versteht ihr unter gutem Service?
Vor allem ist es ein freundliches und kompetentes Team, das immer zur Seite steht. Von eurem Team hängt ab, wie Kunden euren Produkten vertrauen werden. Trotz aller Bemühungen gibt es Kunden, die immer unzufrieden sind.
Es ist ganz normal und ihr müsst dies als Tatsache akzeptieren und daraus die richtigen Schlüsse ziehen. Versucht in jeder Situation so eine Person zu sein, mit der es angenehm ist, zu arbeiten/zu kommunizieren. Es ist der sicherste Weg, das Vertrauen und die Wertschätzung der Kunden zu gewinnen.
Website selbst testen
Habt ihr schon etwas auf eurer Website (ein Produkt oder einen Dienst) bestellt? Wie würdet ihr eure Website beurteilen? Schaut euch alle Seiten aufmerksam an und denkt daran, was ihr verbessern könnt. Wenn euch etwas nicht gefällt, wird dies hundertprozentig euren Kunden auch nicht gefallen.
Mit Kunden kontaktieren
Möchten eure Kunden den Kontakt mit euch aufnehmen? Es ist doch wunderbar! Ihr müsst schnell und mit viel Bedacht antworten: E-Mails, Kommentare auf dem Blog und Fragen auf Facebook. Es ist eure Chance Kunden besser kennenzulernen und zu zeigen, dass ihr ihnen helfen könnt.
Bewertungen über euer Unternehmen oder Produkt ist eine Kommunikationsform. Sie haben großen Einfluss, deswegen dürft ihr sie auf gar keinen Fall ignorieren. Wenn eine Bewertung schlecht ist, müsst ihr darauf sofort reagieren und alles tun, um dieses Problem zu lösen. Wenn es eine gute Bewertung ist, dankt dem Kunden dafür, dass er die Zeit gefunden und seine Erfahrung mit den anderen geteilt hat.
Schließlich möchte ich noch empfehlen, den Bereich für Kommentare zu integrieren. Es ermöglicht euch, den Kontakt mit euren Kunden rund um die Uhr zu haben. Vergesst nicht, diesen Bereich so zu gestalten, damit er dem gesamten Design Ihrer Website entspricht.
Lächeln
Studien zeigen, dass sehr freundliches immer lächelndes Personal das Vertrauen unter Kunden gewinnt. Zwar beraubt uns das Internet die Möglichkeit zu lächeln, aber ihr könnt immer an der Intonation des Textes arbeiten und sie einfach zu schreiben, als ob ihr für eure Freunde schreibt. Wenn ihr schafft, Witze mithilfe von Wörtern zu machen – toll!
Mode vergeht – Stil bleibt
Yves Saint Laurent hatte Recht. Der Stil spielt eine wichtige Rolle im Schicksal absolut jedes Unternehmens, aus diesem Grund müsst ihr euch um eure Marke kümmern. Und je schneller desto besser. Macht schöne Fotos, erstellt euer eigenes Logo, wählt die Farbpalette und nutzt sie für die Gestaltung der Marketing-Materialien. Vergesst nicht Informationen auf der Website zu aktualisieren.
Geschichte erzählen
Zwar gibt es heutzutage mehr große als kleine Unternehmen, aber wir hören nicht auf, uns für kleine Geschäfte und Nischenmarken zu interessieren. Menschen unterstützen mit Freude lokale Unternehmen und Startups. Erzählt euren Kunden, wer ihr seid. Achtung: eure Geschichte muss beeindruckend, logisch und ehrlich sein. Nur in diesem Fall wird diese Methode funktionieren.
Danke sagen
Dankbarkeit — der beste Weg Menschen zu zeigen, dass ihr sie schätzt. Und dies funktioniert beiderseits: Menschen sagen euch Danke für die Qualität und Service und ihr sagt auch Danke dafür, dass sie eure Website immer wieder besuchen, eigenen Freunden empfehlen, Bewertungen schreiben, eure Artikel mit den anderen teilen. Hier sind einige Möglichkeiten, die Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen:
- Satte Rabatte für Stammkunden.
- Teilt nützliche Tipps auf eurer Website, auf eurem Blog oder per Newsletter.
- Erzählt euren Kunden über ein wichtiges Ereignis eures Unternehmens und gewährt einen Rabatt, sagt Danke direkt auf der Website dafür, dass Kunden seit langem genau eure Produkte wählen.