Social Media Monitoring – die ersten Schritte

Eine Vielzahl deutscher Unternehmen misst dem Bereich Social Media Monitoring nach wie vor wenig Relevanz bei. Oftmals heißt es: „andere Projekte haben derzeit bei uns Priorität“, „wir sind im Social Web kaum aktiv“ oder „wir haben dafür keine Kapazitäten“. Nichtsdestotrotz, die Menschen sprechen dennoch über Unternehmen, Marken und Produkte. Ignoriert man diesen Fakt, so laufen diese Unternehmen Gefahr, nicht nur von potentiellen Brandherden erst nach deren Verbreitung zu erfahren, sondern ebenso branchenrelevante Trends zu verpassen.

Zeit zu handeln

Wettbewerbsvorteile durch Social Media Monitoring lassen sich heute nur noch in wenigen Branchen sichern. Eher heißt es, den Anschluss nicht zu verlieren. Entschließt sich ein Unternehmen, die Gespräche im Social Web kontinuierlich zu beobachten, so gilt es einige Punkte zu berücksichtigen. Denn das Monitoring ist heute deutlich facettenreicher als noch vor einigen Jahren. Häufig starten Unternehmen mit der Beobachtung relevanter Konversationen rund um die eigene Markenwelt. Das macht auch Sinn. Empfehlenswerter ist es jedoch, von Beginn an eine gut durchdachte Strategie zu verfolgen, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.

Erarbeitung der Strategie

1)    An erster Stelle sollte stets die Zieldefinition stehen. Was soll mit Monitoring erreicht werden? Sollen lediglich die Konversationen zu verschiedenen Produkten verfolgt werden? Geht es um die Gewinnung von Inhalten für den eigenen Social Media Auftritt? Sollen Trends der Branche erkannt werden? Hier müssen klare Festlegungen getroffen werden, um darauf aufbauend eine intelligente Herangehensweise zu wählen.

2)    Dementsprechend gilt es nun, die passenden Suchbegriffe zu bestimmen. Welche Marken sollen beobachtet werden? Gibt es relevante Wettbewerber, die Gegenstand des Monitorings sein sollen? Sollen die Gespräche zu bestimmten Themen gemonitort werden? Die Definition dieser Begriffe kann natürlich im Zeitverlauf angepasst und optimiert werden.

3)    Das Social Web ist mehr als Twitter und Facebook. Um wirklich sämtliche relevanten Konversationen verfolgen zu können, muss sich ein Unternehmen klarmachen, welche Plattformen überwacht werden sollen: Blogs, Foren, Frage/Antwort-Portale, soziale Netzwerke, Verbraucherportale, Video/Bilder-Plattformen,  Online-News, Printmedien, eigene Social Media Profile.

4)    Anschließend muss geklärt werden, wer im Unternehmen, welche Ergebnisse, in welcher Form, wann zur Verfügung gestellt bekommen sollte. Einerseits geht es also um einen sinnvollen internen Workflow. Andererseits gilt es die Entscheidung für die Nutzung eines Social Media Monitoring Tools und/oder individueller Analysen zu treffen.

Wer ist der richtige Monitoring-Anbieter?

Generell werden im Dschungel der Social Media Monitoring Anbieter drei verschiedene Arten von Lösungen unterschieden. Zunächst existieren unzählige kostenlose Dienste, wie Google Alerts, Topsy oder boardreader, mit welchen ein Unternehmen einen ersten Überblick über die Gespräche im Social Web erhält. Um jedoch wirklich effizient und professionell mit den Daten arbeiten zu können, kommt man um eine kostenpflichtige Lösung nicht herum. Einerseits gibt es hier Tool-Anbieter, welche Beiträge automatisiert suchen, aufbereiten und der Nutzer sich seine Analysen selbst erstellt.  Andererseits sorgen Full-Service-Dienstleister, wie Webbosaurus für eine bessere Datendichte, sowie eine höhere Datenqualität, da die Ergebnisse durch Analysten entsprechend den Kundenbedürfnissen aufbereitet werden.

Die Vielfältigkeit der Lösungen zieht dabei jedoch eine schwere Vergleichbarkeit der Preise mit sich. Deshalb sollten Unternehmen vorab verschiedene Lösungen testen und Angebote einholen, um ein realistischen Budget zu definieren. Eine gute Übersicht der verschiedenen Social Media Monitoring Lösungen findet sich unter somemo.at oder bei gumpelmaier.net.